美团回应骑手与保安冲突:将一管到底

8月12日晚，杭州市公安局西湖分局发布了一则警情通报。通报提到，一名男性外卖骑手在配送途中不慎踩坏了围栏，由此与园区保安发生了冲突，最终演变成骑手下跪，此情景吸引了人群聚集。警方呼吁公众保持冷静，并告诫大家避免传播未经核实的信息。

针对这一事件，外卖平台美团迅速响应，承诺对外卖骑手可能遇到的不公平待遇问题彻查到底。平台将全力配合相关部门的调查工作，确保骑手的合法权益得到维护。冲突发生后，美团立即派遣工作人员前往现场，协助骑手处理纠纷，并代为支付了围栏的修复费用。目前，涉事骑手安全返回。平台还表示，会根据骑手的具体需求，给予相应的帮助和支持。

这次事件再次揭示了外卖配送“最后一公里”的难题：骑手在进入小区时经常遇到进门难、停车难的问题，这反映出业主服务需求与物业管理规定之间的冲突，近期频繁有骑手遭受保安不公平对待的报道。

为解决这些问题，美团宣布将实施三项新措施来加强骑手权益保护：一是强化骑手权益保护团队，设立专门热线，为骑手提供安全和法律援助；二是主动与各地社区及物业公司沟通，合作创建更多有利于骑手的友好社区环境；三是携手社会各界，优化骑手配送安全及意外事件的应对机制，确保骑手权益和用户服务体验不受影响。

此外，关于网传骑手账号被封禁的消息，平台澄清这是谣言，并已采取法律手段处理。行业观察者指出，以往面对骑手配送中遇到的问题，平台往往反应不够积极。此次事件促使外卖平台公开表态支持骑手，这对于日益壮大的骑手群体来说，是维护个人权益的重要一步，也强调了平台应承担的责任。