近期，北京和上海等地的市民在使用同城快递服务时，遇到了需进行人脸识别验证身份的情况，这一现象引发了公众的广泛关注与讨论。市民钟女士在北京寄送文件时，尽管事先已完成实名认证，但在寄件现场仍被要求进行人脸识别。尽管过程顺利，她却对快递服务中收集人脸信息的必要性提出了疑问。

类似的情况不仅仅出现在北京，上海的多位市民同样在寄件过程中遭遇“刷脸”要求，而且不同快递公司的不同网点对于人脸识别的应用标准并不统一，有的需要现场识别，有的则无需此步骤，这给消费者带来了困惑。例如，饶女士在快递点被要求人脸识别，而选择上门取件时则无需此操作；陈先生在一家快递网点被要求人脸识别，换到另一网点则直接寄件无碍。

这类问题的背景是，人脸识别技术在酒店入住、景区入园、小区门禁等场景中的广泛应用曾引发关于个人信息保护的广泛讨论，其无序扩张趋势备受质疑。上海市消保委指出，虽然快递企业核实寄件人身份合乎规定，但不应将人脸识别设为唯一验证手段，更不能因此拒绝服务。据悉，国家邮政局等部门正加强对快递实名制的规范，包括优化实名收寄流程及信息系统，人脸识别仅作为试点的辅助手段，非必选。

上海七方律师事务所的张睿律师强调，依据相关法律，人脸信息属于受保护的个人信息，处理时须遵循合法、正当、必要的原则，避免过度收集。他提出，应存在人脸信息之外的验证方案供选择。

鉴于此，上海市消保委建议快递业审慎考虑人脸识别的必要性和安全性，统一并明确身份验证的具体办法，同时加强快递企业的个人信息保护意识和数据管理，确保消费者信息安全无虞。