8月19日下午，网易云音乐遇到了技术难题，服务在一段时间内出现了中断。15时，网易云音乐迅速向用户致歉，解释说：“当前遇到的问题是由于基础设施故障，导致我们的服务在各个平台上都无法正常使用。我们正全力以赴进行修复，并对您的耐心等待表示诚挚的歉意。”

此前，有知情人士推测这次故障可能与系统迁移中出现的问题有关。对此，网易云音乐正式向北京商报记者澄清，故障原因并非如传言所言与机房有关，部分流传的信息并不准确。

到了17时30分，网易云音乐通过官方平台再次更新情况，幽默而直接地回应外界关切：“请放心，我们没有删库，也没有跑路，只是遇到了一点技术上的小插曲。目前，故障正在逐步得到解决。”此举旨在安抚用户情绪，并告知大家服务正在恢复中。